ما در این مقاله سعی داریم CRM را به زبان ساده توضیح بدهیم.
واژه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management می‌باشد که به معنای مدیریت ارتباطات مشتریان نیز ترجمه می‌شود.
مشتری در اینجا صرف معنای فیزیکی ندارد بلکه هر کاربری را شامل می‌شود که از خدمات سیستم ما استفاده می‌کند.
نرم‌افزارهای CRM دو هدف کلی دارند:
در جلسه گذشته راجب پیدا‌کردن ایده‌ای مناسب برای شروع یک کسب‌و‌کار جدید آنلاین صحبت کردیم.
امروز می‌خواهیم پایمان را فراتر گذاشته و در‌کنار یکدیگر یاد‌بگیریم که بعد از پیدا‌کردن ایده جذابمان، چگونه یک برنامه کسب‌و‌کار (Business Plan) عالی داشته باشیم.
در جلسه قبل با مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا شدیم. سپس به روش عمکلرد و اهمیت استفاده از آن برای همه کسب و کارها فارغ از صنعت و یا اندازه آنها پرداختیم و در نهایت اهمیت به کارگیری این ابزارها برای بازاریابی شرکت ها و برگزاری کمپین هایی هوشمندانه تر را با هم بررسی کردیم.
در این جلسه و جلسه بعد، می خواهیم بررسی کنیم که نرم افزار های CRM چه نوع نرم افزارهایی هستند و چگونه با کمک آنها می توان اطلاعات مشتریان را ارزیابی و کمپین های بازاریابی هوشمندانه تری برگزار کرد.